Termos de Uso

1. Quem somos

O Wisefy é uma plataforma de gestão comercial (CRM) com agente de atendimento por inteligência artificial, oferecida por Wisefy, inscrita no CNPJ sob o nº em registro, com sede em Porto Alegre/RS ("Wisefy", "nós"). Contato: o canal de suporte disponível no aplicativo.

2. Aceite

Ao criar uma conta, aceitar um convite ou usar a plataforma, você declara que leu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade. Se usar o Wisefy em nome de uma empresa, declara ter poderes para aceitá-los por ela.

3. O que o Wisefy oferece

Cadastro e carteira de clientes, pedidos, produtos e tabelas de preço, estoque, pipeline de vendas, roteiro de visitas, eventos, despesas e relatório de despesas, metas e comissões, marketing com criativos gerados por IA, base de conhecimento, relatórios por IA e o agente de atendimento "Sofia", que conversa com seus clientes pelo WhatsApp conectado à sua conta. Funcionalidades podem variar conforme o plano contratado.

4. Sua conta

• Você é responsável pela veracidade dos dados cadastrados, pela guarda da sua senha e por tudo o que for feito com o seu acesso.
• O titular da conta (dono) define quem mais pode acessá-la e com qual papel (administrador, supervisor ou vendedor), e responde pelos acessos que conceder.
• Cada conta é independente: os dados de uma conta não são visíveis por outras, inclusive dentro de um mesmo ecossistema de representantes.

5. Agente de IA e mensagens automáticas

• A Sofia e as automações (recompra, pós-venda, lembretes) usam inteligência artificial e podem cometer erros. Você é responsável por revisar configurações, textos, preços, tabelas e materiais que alimentam a Sofia.
• Por padrão, mensagens automáticas ao cliente aguardam sua aprovação antes do envio. Se você desativar a aprovação, assume a responsabilidade pelas mensagens enviadas.
• Você deve ter base legal para contatar seus clientes pelo WhatsApp e respeitar pedidos de não contato. O WhatsApp é serviço de terceiros (Meta); o uso deve seguir as políticas desse serviço. Bloqueios ou restrições aplicados pelo WhatsApp ao seu número não são responsabilidade do Wisefy.
• A Sofia não substitui orientação profissional de saúde. Informações sobre produtos devem se basear nos materiais oficiais que você cadastrar.

6. Uso aceitável

É proibido usar o Wisefy para: enviar spam ou mensagens a quem não autorizou contato; violar direitos de terceiros ou a legislação (incluindo a LGPD e normas sanitárias e de publicidade de produtos de saúde); tentar acessar dados de outras contas; burlar limites técnicos ou de segurança; revender o acesso sem autorização.

7. Planos, pagamento e cancelamento

• Os planos, preços e condições são os informados no momento da contratação. Pode haver período de teste gratuito.
• A cobrança é recorrente conforme o ciclo escolhido. A falta de pagamento pode levar à suspensão do acesso após aviso.
• Você pode cancelar a qualquer momento; o acesso segue até o fim do período já pago. Não há reembolso proporcional, salvo exigência legal.
• Após o cancelamento, você pode solicitar a exportação dos seus dados em até 30 dias; depois disso eles poderão ser excluídos, ressalvadas as obrigações legais de guarda.

8. Seus dados e os dados dos seus clientes

• Os dados que você cadastra (clientes, pedidos, conversas, materiais) pertencem a você. O Wisefy os trata apenas para prestar o serviço, conforme a Política de Privacidade.
• Em relação aos dados dos seus clientes, você é o controlador e o Wisefy atua como operador, seguindo suas instruções.

9. Disponibilidade e suporte

Buscamos manter a plataforma disponível e segura, mas podem ocorrer interrupções para manutenção ou por falhas de terceiros (hospedagem, WhatsApp, provedores de IA). Não garantimos funcionamento ininterrupto.

10. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida em lei, o Wisefy não responde por lucros cessantes, perda de vendas ou danos indiretos, nem por decisões comerciais tomadas com base em relatórios, projeções ou sugestões da plataforma. Nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago por você nos 12 meses anteriores ao evento.

11. Propriedade intelectual

A plataforma, marca, código e layout pertencem ao Wisefy ou a seus licenciadores. Você recebe uma licença de uso, não exclusiva e intransferível, durante a vigência da assinatura. Os criativos gerados para você podem ser usados livremente no seu negócio.

12. Alterações

Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes serão avisadas com antecedência razoável na plataforma ou por e-mail. O uso continuado após a vigência indica concordância.

13. Lei e foro

Estes Termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Porto Alegre/RS, salvo quando a lei assegurar foro diverso ao consumidor.