Termos de Uso

1. Quem somos

O Wisefy ("Wisefy", "nós") é uma plataforma de gestão comercial (CRM) com agente de atendimento por inteligência artificial, desenvolvida e operada em Porto Alegre/RS. Contato: pelos canais de suporte informados na plataforma.

2. Aceite

Ao criar uma conta, aceitar um convite, contratar um plano ou usar a plataforma, você declara que leu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade. Registramos a data, a hora e a versão aceita. Se usar o Wisefy em nome de uma empresa, declara ter poderes para aceitá-los por ela.

3. O que o Wisefy oferece

Cadastro e carteira de clientes, pedidos, produtos e tabelas de preço, estoque, pipeline de vendas, roteiro de visitas, eventos, despesas, metas e comissões, marketing com criativos gerados por IA, base de conhecimento, relatórios por IA, Radar de clientes (busca de empresas e de perfis do Instagram), integração com Instagram e o Agente IA, que conversa com seus clientes pelo WhatsApp e pelo Direct do Instagram conectados à sua conta. As funcionalidades e as cotas variam conforme o plano contratado.

4. Sua conta

• Você é responsável pela veracidade dos dados cadastrados, pela guarda da sua senha e por tudo o que for feito com o seu acesso.
• O titular da conta (dono) define quem mais pode acessá-la e com qual papel (administrador, supervisor ou vendedor) e responde pelos acessos que conceder.
• Cada conta é independente: os dados de uma conta não são visíveis por outras, inclusive dentro de um mesmo grupo de representantes ou de uma mesma representada.
• Uma conta = uma empresa. Cada conta atende a um único negócio (uma pessoa física ou jurídica e sua equipe). Não é permitido usar a mesma conta para empresas diferentes nem dividir uma conta entre representantes independentes. Os planos com vários usuários (Equipe e Business) são para pessoas da mesma empresa.
• O acesso é pessoal: cada pessoa usa o próprio login. Não compartilhe senhas.

5. Agente de IA e mensagens automáticas

• O Agente IA e as automações (recompra, pós-venda, lembretes) usam inteligência artificial e podem cometer erros. Você é responsável por revisar configurações, textos, preços, tabelas e materiais que alimentam o agente, e pelos pedidos e combinados feitos em seu nome.
• Você pode pausar o agente, desligar automações e responder pessoalmente a qualquer momento.
• O Agente IA não substitui orientação profissional de saúde. Informações sobre produtos devem se basear nos materiais oficiais que você cadastrar.

6. WhatsApp, Instagram e envios em massa

• WhatsApp e Instagram são serviços de terceiros (Meta). O uso deve seguir as políticas desses serviços. Bloqueios, restrições ou perda de número ou perfil aplicados por eles não são responsabilidade do Wisefy.
• Você é o único responsável pelas mensagens enviadas pela sua conta, inclusive campanhas e envios em massa. Só envie para quem autorizou receber suas comunicações (LGPD) e respeite pedidos de não contato.
• Antes de cada envio em massa você confirma que leu o aviso de risco; o Wisefy guarda esse registro. Para reduzir o risco de bloqueio, a plataforma espaça os envios e impede repetir mensagem de marketing para o mesmo cliente em intervalo curto.
• Não use o Radar para enviar mensagens frias (para quem nunca foi seu cliente) pelo WhatsApp do agente.

7. Radar de clientes

• O Radar mostra informações públicas de empresas (Google) e de perfis públicos do Instagram. Esses dados vêm de terceiros, podem estar desatualizados ou incorretos e devem ser confirmados antes de qualquer contato ou cadastro.
• Você é responsável por usar esses dados conforme a LGPD e as regras dos serviços de origem. Ao adicionar uma empresa aos seus pré-cadastros, ela passa a ser um dado da sua conta.

8. Planos, cotas mensais e uso justo

• Cada plano inclui uma cota mensal de uso dos recursos de IA e de busca: respostas do Agente IA, criativos, perguntas aos Relatórios IA, buscas no Radar e consultas de perfis do Instagram. Os números de cada plano estão na página de planos e na tela Configurações › Consumo do mês.
• A cota renova todo dia 1º (horário de Brasília) e não acumula de um mês para o outro.
• Unidades: 1 resposta do agente (texto ou áudio); 1 criativo gerado; 1 pergunta respondida nos Relatórios IA; 1 busca no Radar = 1 página de até 20 empresas; 1 consulta de Instagram = 1 perfil. Mensagens que você mesmo envia, textos fixos e campanhas de WhatsApp não consomem a cota.
• Avisamos quando você atingir 80% e 100% da cota. Ao chegar a 100%, o recurso fica pausado até a renovação ou a compra de uma recarga. No Agente IA existe uma folga de 10% acima da cota para não interromper uma conversa no meio; passada a folga, o agente pausa e avisa você.
• O CRM nunca é bloqueado por cota: clientes, pedidos, roteiro e demais cadastros continuam funcionando normalmente.
• Uso justo: as cotas existem para o uso normal de um negócio. É proibido tentar contornar os limites (por exemplo, abrindo várias contas para o mesmo negócio ou automatizando o uso por meios externos). Uso anormal pode levar a contato, limitação ou suspensão, sempre com aviso.
• Mudança de cotas: podemos alterar as cotas dos planos com aviso prévio de pelo menos 30 dias. Uma redução nunca vale no meio de um período já pago: quem pagou semestral ou anual mantém a cota contratada até o fim desse período.

9. Recargas (créditos extras)

• Recargas são pacotes avulsos de unidades (por exemplo, +2.000 respostas do agente ou +30 criativos), pagos à parte, pelos preços exibidos no momento da compra.
• Os créditos entram na conta em instantes após a confirmação do pagamento e valem 12 meses a partir da compra.
• Os créditos só são usados depois que a cota do mês acaba; havendo mais de uma recarga, a que vence primeiro é usada primeiro.
• Créditos não são convertidos em dinheiro, não são transferíveis para outra conta e não podem ser trocados entre recursos (créditos de criativos não viram mensagens, por exemplo).
• Se a assinatura for cancelada, os créditos não usados ficam guardados até o vencimento e voltam a valer se a conta for reativada dentro desse prazo. Não há reembolso de créditos já usados nem de recargas compradas há mais de 7 dias.
• Créditos de bônus ou promocionais seguem as condições da oferta em que foram concedidos.

10. Assinatura, pagamento e cancelamento

• Os planos, preços e condições são os informados no momento da contratação. Pode haver período de teste gratuito; ao fim dele, sem assinatura ativa, o acesso é suspenso.
• A cobrança é recorrente, no cartão, conforme o ciclo escolhido (mensal, semestral ou anual) e processada pelo Stripe. A falta de pagamento pode levar à suspensão do acesso após aviso.
• Direito de arrependimento: na primeira contratação feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias e receber de volta o valor pago, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• Fora desse prazo, você pode cancelar a qualquer momento; o acesso segue até o fim do período já pago, sem reembolso proporcional, salvo exigência legal.
• Códigos de desconto e condições de parceiros não são cumulativos, salvo quando a oferta disser o contrário.
• Após o cancelamento, você pode pedir a exportação dos seus dados em até 30 dias; depois disso eles poderão ser excluídos, ressalvadas as obrigações legais de guarda.

11. Implantação assistida

• A implantação é um serviço opcional, pago à parte: uma sessão individual on-line para configurar sua conta (tabelas, combos, agente e WhatsApp), agendada após o pagamento.
• Se a sessão não puder ser realizada por motivo nosso, devolvemos o valor. Você pode desistir e receber o valor de volta em até 7 dias do pagamento, desde que a sessão ainda não tenha acontecido. Depois de realizada, a implantação não é reembolsável.
• Se a sessão não for agendada em até 90 dias do pagamento por falta de retorno seu, o serviço é considerado disponibilizado.
• Benefícios ligados à implantação (como bônus de permanência em créditos) seguem as condições da oferta e deixam de ser liberados se a assinatura for cancelada.

12. Uso aceitável

É proibido usar o Wisefy para: enviar spam ou mensagens a quem não autorizou contato; violar direitos de terceiros ou a legislação (incluindo a LGPD e as normas sanitárias e de publicidade de produtos de saúde); tentar acessar dados de outras contas; burlar limites técnicos, de cota ou de segurança; revender ou ceder o acesso sem autorização. O descumprimento pode levar à suspensão ou ao encerramento da conta, com aviso sempre que possível.

13. Seus dados e os dados dos seus clientes

• Os dados que você cadastra (clientes, pedidos, conversas, materiais) pertencem a você. O Wisefy os trata apenas para prestar o serviço, conforme a Política de Privacidade.
• Em relação aos dados dos seus clientes, você é o controlador e o Wisefy atua como operador, seguindo suas instruções.

14. Disponibilidade e suporte

Buscamos manter a plataforma disponível e segura, mas podem ocorrer interrupções para manutenção ou por falhas de terceiros (hospedagem, WhatsApp, Instagram, Google, provedores de IA e de pagamento). Não garantimos funcionamento ininterrupto. O suporte é feito pelos canais informados na plataforma.

15. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida em lei, o Wisefy não responde por lucros cessantes, perda de vendas ou danos indiretos, nem por decisões comerciais tomadas com base em relatórios, projeções, dados do Radar ou sugestões da plataforma. Nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago por você nos 12 meses anteriores ao evento.

16. Propriedade intelectual

A plataforma, a marca, o código e o layout pertencem ao Wisefy ou a seus licenciadores. Você recebe uma licença de uso, não exclusiva e intransferível, durante a vigência da assinatura. Os criativos gerados para você podem ser usados livremente no seu negócio.

17. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes serão avisadas com pelo menos 30 dias de antecedência na plataforma ou por e-mail, e pediremos um novo aceite na plataforma. Se não concordar, você pode cancelar antes da vigência, sem multa.

18. Lei e foro

Estes Termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Porto Alegre/RS, salvo quando a lei assegurar foro diverso ao consumidor.